Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

1. Widerrufsrecht

1.1 Widerrufserklärung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

1.2 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Besonderheiten bei Dienstleistungen

2.1 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2.2 Digitale Inhalte

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie:

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert;
• Verträge zur Lieferung von Waren oder Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt;
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

4. Erstattung bereits erbrachter Leistungen

4.1 Berechnung der Erstattung

Falls Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, nachdem wir bereits mit der Leistungserbringung begonnen haben (mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung), berechnen wir die anteiligen Kosten wie folgt:

• Bei zeitlich definierten Leistungen: anteilig nach tatsächlich in Anspruch genommener Zeit
• Bei projektbasierten Leistungen: anteilig nach bereits erbrachtem Arbeitsaufwand
• Bei Abonnements: anteilig für den bereits genutzten Zeitraum

4.2 Zahlungsfrist

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

5. Muster-Widerrufsformular

6. Freiwillige Rückgabe und Kulanz

6.1 Kulanzregelung

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir unseren Kunden folgende Kulanzregelungen:

• Bei Unzufriedenheit mit unseren Leistungen innerhalb der ersten 30 Tage können Sie eine teilweise oder vollständige Erstattung beantragen
• Die Entscheidung über Kulanzerstattungen liegt in unserem Ermessen und erfolgt nach Einzelfallprüfung
• Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] für Kulanzanfragen

6.2 Geld-zurück-Garantie (sofern angeboten)

Bei bestimmten Produkten oder Dienstleistungen bieten wir eine Geld-zurück-Garantie an. Die konkreten Bedingungen werden im jeweiligen Angebot bzw. der Produktbeschreibung genannt. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

7. Häufig gestellte Fragen zum Widerrufsrecht

7.1 Wie kann ich meinen Widerruf erklären?

Sie können uns Ihren Widerruf per Brief, Fax oder E-Mail mitteilen. Am einfachsten ist die Verwendung unseres Muster-Widerrufsformulars (siehe oben), Sie können aber auch eine formlose Mitteilung senden.

7.2 Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen ist dies der Tag, an dem der Vertrag geschlossen wurde.

7.3 Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Nein, Sie können ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich, kann uns aber helfen, unsere Leistungen zu verbessern.

7.4 Was passiert mit bereits erbrachten Leistungen?

Wenn Sie der vorzeitigen Leistungserbringung zugestimmt haben und während der Widerrufsfrist widerrufen, müssen Sie für bereits erbrachte Leistungen anteilig bezahlen.

7.5 Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

7.6 Gilt das Widerrufsrecht auch für Unternehmer?

Nein, das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Wenn Sie als Unternehmer handeln, haben Sie kein Widerrufsrecht, es sei denn, wir vereinbaren dies ausdrücklich.

8. Besondere Hinweise für verschiedene Leistungsarten

8.1 Beratungsleistungen

Bei Beratungsdienstleistungen beginnen wir nach Vertragsschluss grundsätzlich nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung, es sei denn, Sie verlangen dies ausdrücklich. In diesem Fall verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt haben.

8.2 Online-Kurse und Schulungen

Bei Online-Kursen und Schulungen erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald Sie auf die Inhalte zugegriffen haben und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass Ihr Widerrufsrecht dadurch erlischt.

8.3 Software und digitale Produkte

Bei Software und digitalen Produkten erlischt Ihr Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads bzw. der Bereitstellung, sofern Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

8.4 Abonnements und wiederkehrende Leistungen

Bei Abonnements können Sie jederzeit zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode kündigen. Das Widerrufsrecht gilt für die erste Bestellung. Für wiederkehrende Zahlungen gelten die in den AGB geregelten Kündigungsfristen.

9. Kontakt und Support

Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht haben oder Unterstützung beim Widerruf benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

10. Rechtliche Hinweise

10.1 Gültigkeit

Diese Widerrufsbelehrung entspricht den Anforderungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie und gilt für Verträge, die ab dem 13. Juni 2014 geschlossen wurden.

10.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Widerrufsbelehrung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

10.3 Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung zu ändern, um sie an rechtliche Anforderungen anzupassen. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.